Na Skin Nutri, a sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Conter a embalagem original e todos os acessórios recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Motivos para Troca ou Devolução

  • Arrependimento ou desistência da compra;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do que foi pedido;

  • Avaria no transporte, constatada no ato da entrega (neste caso, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal).

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para sac@snow-loris-373468.hostingersite.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser trocado ou devolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (se aplicável).

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

5. Prazo de Resposta e Processamento

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo conforme a política da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado em conta corrente em até 10 dias úteis.

  • Em caso de troca, enviaremos um novo produto ou um cupom de crédito na loja, conforme sua escolha.

7. Importante

  • A Skin Nutri não cobre despesas com envio fora dos casos previstos por defeito, erro no pedido ou avaria.

  • Produtos personalizados ou manipulados sob encomenda não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito ou erro no envio.